Parole e azioni che contano davvero

Name: Parole e azioni che contano davvero
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Il prezzo originale era: €650.00.Il prezzo attuale è: €490.00. + IVA

Promozione valida fino al 28 febbraio 2026

Corso di formazione per migliorare la relazione con gli ospiti nei momenti di contatto

Dal primo contatto all’ultimo saluto, le parole, i gesti e il tono usato nei momenti di contatto con gli ospiti influenzano la fiducia e la qualità percepita dell’esperienza.

Il corso è rivolto a titolari, gestori, direttori e collaboratori di strutture ricettive.

20 disponibili

COD: PACD Categorie: Corsi, Tutti i prodotti Tag: Comunicazione & Marketing

Contenuti

La relazione con l’ospite inizia prima dell’arrivo
Il puzzle dell’esperienza: cosa curi e cosa trascuri nei momenti di contatto
Esercitazione: racconta il tuo hotel agli altri (l’importanza delle parole usate per far visualizzare l’esperienza promessa)
La comunicazione prima dell’arrivo: sito, mail, telefono, social
La scelta delle parole scritte e parlate
Esercitazione: revisione di una mail di risposta a una richiesta
L’esperienza in struttura
Bisogni razionali e bisogni emotivi
La relazione come leva di valore percepito
Gli errori e i reclami come occasioni di fiducia
Esercitazione: la gestione di un reclamo
Il post - esperienza: come mantenere vivo il ricordo
La mail di bentornati a casa
Monitoraggio e risposte alle recensioni
Esercitazione: cosa resta, cosa cambia e cosa migliora nella gestione dei punti di contatto in base alla nuova consapevolezza
Le azioni da attivare già domani in struttura