Consultant & trainer

Mi occupo di formazione e consulenza nel mondo dell’ospitalità, lavorando sui temi del servizio, della comunicazione e della guest experience. Il mio lavoro è accompagnare le persone a costruire esperienze che non si limitino a funzionare, ma che lascino un ricordo.
Nel tempo ho sviluppato una forte attenzione per tutto ciò che riguarda la relazione con l’ospite, dalla qualità del servizio alle dinamiche di vendita, fino alla gestione del reparto housekeeping. Sono autrice del libro Hotel Guest Experience, pubblicato da Franco Angeli, nato proprio dal desiderio di condividere questo approccio.
Oggi collaboro soprattutto con strutture di lusso, dove gli standard elevati richiedono attenzione costante e grande cura. Prima di entrare in Teamwork, sono stata responsabile della qualità per un gruppo alberghiero con strutture affiliate a marchi internazionali.
Sono inoltre trainer certificata EPIC Leadership Program.