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La soddisfazione non basta più. Bisogna essere rilevanti e memorabili. E non una volta ogni tanto; sempre. Questo libro descrive cosa rende unici alcuni marchi; il modo in cui tutti pensano al contrario, ossia mettono il loro perché, la loro identità e l’esperienza desiderata al centro di tutto.
L’esperienza (customer experience) è il fattore principale che influenza la fedeltà futura del cliente. Il suo ritorno o un altro acquisto dipendono da ciò che vive e da ciò che gli facciamo provare. L’esperienza determina anche quello che condividerà sui social o su uno dei tanti portali di recensioni. Oggi per le persone, più di ciò che proclamano le aziende, conta cosa dicono gli altri clienti, anche se sconosciuti.
Capovolgi il tuo modo di pensare e vai oltre la soddisfazione dei clienti Disponibile in formato cartaceo 2018
310 pag.
Andre Wiringa – Start Reverse
Curatrice della versione italiana, Cecilia Cianfanelli
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