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Comunicare bene per lavorare (e vendere) meglio

Comunicare bene per lavorare (e vendere) meglio

Fascia di prezzo: da €600 a €1.000 + IVA

2 laboratori dedicati a relazione, gestione dei momenti critici e comunicazione

In hotel la comunicazione ha due volti fondamentali: la squadra e l’ospite. Il modo in cui parliamo e scriviamo determina sia la qualità del lavoro interno sia l’esperienza del cliente. Tra colleghi, una comunicazione chiara evita incomprensioni e scioglie le tensioni; con l’ospite, curare ogni contatto (dal preventivo alla gestione dei reclami) fa sentire le persone valorizzate.
Il percorso prevede due incontri di due giorni (Dietro le Quinte e Il Palcoscenico) con teoria ed esercitazioni pratiche, per allenare voce, mente e scrittura su entrambi i fronti.

Target: il percorso è dedicato a manager, capi-reparto e staff operativo del settore alberghiero.

La partecipazione comprende il light lunch e il materiale didattico.

COD: comunicazione Categoria: Tag:

Dietro le Quinte

  • 7 / 8 aprile 202709:30 - 17.30
  • Demo Hotel Design EmotionVia G. dalle Bande Nere, 20, 47921 Rimini RN

Relatori

Maria Antonietta Pelliccioni

Consultant & trainer
Silvia Iommi

Silvia Iommi

Consultant & trainer, NLP coach

Argomenti

  • Consapevolezza emotiva e gestione dello stressComprendere come i propri filtri mentali influenzano le relazioni di lavoro, imparando a gestire la pressione operativa per evitare reazioni automatiche e tensioni nel team.
  • Sintonizzazione e collaborazione tra repartiSuperare la logica del conflitto e dello scarico di responsabilità attraverso l'ascolto attivo, il dialogo aperto e il feedback costruttivo.
  • Dal clima interno al valore del servizioCostruire una cultura di squadra solida e coesa, sapendo che l'armonia del "dietro le quinte" è il primo fattore di qualità percepito dall'ospite.
  • Comunicazioni scritte chiare e snelleScrivere email, note interne e messaggi operativi in modo chiaro, collaborativo e diretto, azzerando lo stile burocratico, le formule passivo-aggressive e la falsa cortesia tra colleghi.

Il Palcoscenico

  • 20 / 21 aprile 202709:30 - 17.30
  • Demo Hotel Design EmotionVia G. dalle Bande Nere, 20, 47921 Rimini RN

Relatori

Maria Antonietta Pelliccioni

Consultant & trainer
Cecilia Cianfanelli

Cecilia Cianfanelli

Consultant & trainer

Argomenti

  • La scrittura che accoglie e fa desiderare il soggiornoEliminare i cliché e "l'alberghese" per creare email, preventivi e messaggi WhatsApp capaci di far immaginare l’esperienza ancor prima dell'arrivo e accrescere il valore percepito.
  • La cura del servizioGestire con intenzione e naturalezza ogni momento di contatto con l'ospite, trasformando la semplice cortesia in attenzione personalizzata.
  • La gestione efficace del reclamoApprendere un metodo pratico ed efficace per accogliere il disservizio e il malcontento senza andare in tilt, smontando le obiezioni e convertendo la criticità in fiducia reciproca.
  • Risposte lucide e centrate alle recensioniTrasformare le repliche pubbliche ai feedback online in un’occasione per riaffermare la propria promessa di ospitalità, dimostrando professionalità e capacità di accogliere anche nelle situazioni complesse.

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